TELESURVEILLANCE TECHNIQUE DES AUTOMATES BANCAIRES
AVEC ATM VIEWER

Plein contrôle automatisé du réseau des automates bancaires et une disponibilité maximale des services pour les clients

Près de 800 millions de transactions ont été réalisées en un an dans les 21 mille automates de libre-service bancaire fonctionnant en Pologne (données de 2015)1. Les automates de libre-service représentent l’un des principaux points de contact du client avec la banque et l’un des principaux modes de fourniture des services aux clients des banques commerciales. La maximisation de la disponibilité des automates de libre-service est un objectif important. Elle permet à la banque de maintenir la satisfaction des clients, réduire les pertes financières dues aux commissions non perçues pendant les temps d’arrêt, et minimiser les coûts de maintenance préventive et corrective du matériel.

1 - Données statistiques de la NBP

La solution ATM Viewer d’ITCARD offre aux opérateurs de réseaux d’automates bancaires l’accès en temps réel aux informations détaillées sur l’état du matériel. L’automatisation de la gestion des automates permet de maximiser leur disponibilité et d’accélérer la résolution de problèmes.

Accès aux informations clé

  • Etat du réseau – nombre d’appareils, leur état opérationnel, dates de la dernière transaction et du dernier chargement,
  • Liste d’appareils inactifs et les raisons de l’arrêt,
  • Historique des pannes et des actions correctives.

Processus automatisés et analyse

  • Détection automatique d’événements requérant une intervention de maintenance,
  • Reconnaissance automatique de problèmes récurrents,
  • Analyse des pannes et autres événements.

Détection d’événements

  • Cassette vide, rejet ou bas niveau de billets,
  • Panne du lecteur des cartes,
  • Panne du module de chiffrement (clavier EPP) ou problème de clés de chiffrement,
  • Panne de l’imprimante (journal ou reçu), bas niveau de papier dans l’imprimante,
  • Fréquence anormalement élevée de rejets/retraits,
  • Rétention de la carte - à la demande du système, suite à l’oubli du client ou en raison de problèmes techniques,
  • Nombre anormalement élevé de transactions hors temps imparti (timeout).
Contact
;